Stamboek
Service
De afdeling Stamboek is het eerste aanspreekpunt voor onze leden. Service en een dienstverlenend contact met de leden staan hoog in het vaandel bij de allround medewerkers, die hen met raad en daad te woord staan. In 2020 is er verdere ontwikkeling geweest op het gebied van de telefooncentrale en mailbeantwoording. Dit alles met het streven om een zo hoog mogelijk serviceniveau te bereiken. Het doel is om mails binnen 48 uur te beantwoorden.
Veulenregistratie
Het aantal registraties is ten opzichte van 2019 licht gestegen, ruim 10.500 veulens zijn in 2020 geregistreerd. Behoefte aan ondersteuning bij het aanmelden van veulens blijft bij een deel van de fokkers gewenst en deze service werd ook geboden in 2020. Het proces van afstammingscontrole op vader is verder verbeterd, met als doel om de fokkers zo snel mogelijk te voorzien van een paspoort en registratiebewijs van hun veulen(s). In het voorjaar, toen de paspoortconsulenten vanwege de coronamaatregelen niet op pad konden, is de leden na hun veulenregistratie een haarkaartje toegestuurd met het verzoek om zelf een haarmonster aan te leveren. Zo kon na ontvangst van het haarmonster– vooruitlopend op het bezoek van de paspoortconsulent – alvast het DNA-onderzoek uitgevoerd worden zodat we het gehele proces van vervaardiging en toesturen van het paspoort konden bespoedigen.
Ledenregistratie
Een veel gehoorde kritische noot vanuit onze leden was het verplichte tweede (persoonlijke) lidmaatschap naast een bedrijfslidmaatschap. In 2020 is besloten om het tweede (persoonlijke) lidmaatschap om te zetten naar een gratis lidmaatschap zonder diensten. Daarmee komen we tegemoet aan de wens van onze achterban.
“Service en een dienstverlenend contact met de leden staan hoog in het vaandel bij de allround medewerkers, die hen met raad en daad te woord staan.”